Per questo ed altri problemi tecnici, occorrerà sempre far riferimento al sito dell’Ente Certificatore: nel caso di  specie a INFOCERT, e quindi  www.infocert.it. In tal caso occorrerà verificare se si tratta di Business Key o Business Key Lite; successivamente, si dovrà provvedere a scaricare sul proprio pc i software danneggiati e reintegrarli all’interno dello strumento di firma. In casi del tutto estremi si potrà provvedere prima alla formattazione della chiave e successivamente alla fase di inserimento dei software.

Si fa presente, comunque, che il dispositivo viene rilasciato dalla Camera e, per eventuali problemi tecnici che si possano verificare in seguito, non bisogna mai rivolgersi alla Camera di Commercio in quanto, nelle sue funzioni, non rientra quella di assistenza tecnica.